2FOX4 – Addendum „Wartung & Support“ (B2B) – Jahresvertrag

1. Leistungsumfang

1. Inhalt und Umfang der Wartung ergeben sich aus dem gebuchten Paket/Angebot (z. B. Updates, Sicherheitschecks, Monitoring, Kontingent für Kleinanpassungen).
2. Backups sind nur geschuldet, sofern im gebuchten Paket ausdrücklich enthalten. Sofern enthalten, ergeben sich Intervall und Aufbewahrung aus dem jeweiligen Paket/Angebot.
3. Nicht enthalten (sofern nicht vereinbart): neue Funktionen, Relaunch, umfangreiche Design‑Änderungen, Shop‑Erweiterungen, Performance‑Tuning, Malware‑Bereinigung nach Fremdeingriffen, juristische Prüfungen.

2. Support & Reaktionszeiten

1. Supportkanal: [Support‑E‑Mail] (optional zusätzlich Ticket/Telefon nach Vereinbarung).
2. Reaktionszeiten ergeben sich aus Paket/Angebot. Reaktionszeit ist nicht gleich Lösungszeit.

3. Laufzeit, Verlängerung, Kündigung

1. Laufzeit: 12 Monate ab Vertragsstart (Startdatum gemäß Angebot).
2. Automatische Verlängerung um jeweils weitere 12 Monate, wenn nicht mit Frist von 4 Wochen zum Laufzeitende gekündigt wird.
3. Kündigung in Textform (E‑Mail genügt).
4. Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

4. Vergütung & Zahlungsverzug

1. Vergütung und Abrechnungsintervall (jährlich/anders) ergeben sich aus dem Angebot.
2. Bei Zahlungsverzug kann 2FOX4 Wartungsleistungen aussetzen, bis offene Beträge ausgeglichen sind.

5. Updates, Kompatibilität, Risiko

1. Updates erfolgen nach pflichtgemäßem Ermessen; bei Major‑Releases kann Staging/Testing empfohlen werden.
2. Plugin‑Konflikte sind trotz Sorgfalt möglich; Behebung im Rahmen des Pakets, andernfalls nach Aufwand gemäß Angebot/Stundensatz.

6. Mitwirkung & Zugänge

1. Der Kunde stellt notwendige Zugänge bereit (WP‑Admin, Hosting, DNS, Lizenzzugänge) und reagiert zeitnah auf Rückfragen/Freigaben.
2. Der Kunde hält erforderliche Lizenzen für Premium‑Themes/Plugins gültig, sofern diese nicht ausdrücklich von 2FOX4 bereitgestellt werden.